Información en tiempo real e histórica del agente {{Insights}}

Potencie a su equipo de liderazgo con conocimientos profundos para gestionar adecuadamente su operación en primera línea.

Rastreador de actividad

Empoderar el liderazgo para capacitar a los agentes

El volumen manejado y el tiempo de manejo no cuentan la historia completa del trabajo en primera línea, ¡ni cerca! Con nuestro producto de actividad de agente, puede obtener información valiosa sobre los flujos de trabajo de los agentes. Esto empodera a los líderes para ser más efectivos en ayudar a su operación en primera línea.

Cronograma de esfuerzo

Sumérgete en datos históricos para descubrir tendencias de flujo de trabajo

Los análisis comparativos o los estudios de tiempo y movimiento son útiles, pero requieren mucho tiempo. Con nuestro producto de actividad de agente, puedes descubrir tendencias sobre cómo trabajan tus agentes y dónde puedes brindarles un mejor soporte.

Categorización de actividades

Cree categorías de actividad únicas para su negocio

Comprender dónde están pasando su tiempo sus agentes u operaciones en primera línea es crítico para una operación. Ya sea que tenga agentes nuevos luchando en sus flujos de trabajo o agentes superestrellas que hayan dominado los flujos de trabajo, todos podrían beneficiarse.

Al categorizar todas las actividades, puede acceder a detalles ricos sobre cómo se desarrollan sus flujos de trabajo.

Mentes curiosas

¿Cómo puedo crear alertas personalizadas?

Con la interfaz fácil de usar de SwiftCX, crear alertas personalizadas es pan comido. ¡Define los desencadenantes y estás listo para seguir adelante!

¿Cómo se envían las alertas al equipo?

SwiftCX entrega alertas a través de Slack en Zendesk de manera fluida, asegurando que tu equipo se mantenga al tanto sin perder el ritmo.

¿Se pueden enviar alertas a agentes específicos?

¡Por supuesto! Puedes especificar qué agentes o equipos deben recibir cada alerta, asegurándote de que todos estén bien informados.

¿Necesito alguna habilidad de codificación?

¡Nope! SwiftCX está diseñado teniendo en cuenta la simplicidad. Serás un maestro de las alertas en poco tiempo, ¡tengas o no habilidades de codificación!

Jump Aboard

Get ready to elevate your team’s productivity. Don’t let crucial information slip through the cracks. SwiftCX awaits!

Book a demo